FAQ - Foire aux questions

Commander chez RHR Pets est facile. Voici comment fonctionne le processus :

1. Connectez-vous ou Créez un Compte : Vous pouvez choisir de vous connecter si vous avez déjà un compte, ce qui peut être utile pour vos futures commandes. Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez créer un compte pendant le processus de commande.
2. Sélectionnez Vos Produits : Parcourez les produits disponibles et choisissez ceux que vous souhaitez acheter. Assurez-vous d'avoir sélectionné les bons articles et prenez note du délai de livraison estimé pour votre pays.
3. Passez à la Caisse : Une fois que vous avez ajouté les produits souhaités dans le panier d'achat, cliquez sur "Passez à la Caisse" pour commencer le processus de paiement. Si vous avez des instructions spéciales ou des demandes particulières pour votre commande, vous pouvez les mentionner à cette étape.
4. Vérifiez Vos Coordonnées : Vérifiez votre adresse de livraison pour vous assurer qu'elle est correcte. Assurez-vous que les informations de contact que vous avez fournies sont exactes afin que l'on puisse vous contacter au sujet de votre commande. Vous pouvez également choisir de recevoir des notifications sur les offres et les promotions.
5. Choisissez la Livraison ou le Retrait en Magasin : Sélectionnez votre méthode de livraison préférée. Si le montant de votre commande est supérieur à 35 €, la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à 35 € dans le Benelux et en Allemagne, des frais de livraison supplémentaires de 5,95 € peuvent s'appliquer. En alternative, vous pouvez choisir de retirer votre commande au siège de l'entreprise à Waalwijk, et il n'y a pas de frais supplémentaires pour le retrait.
6. Choisissez Votre Mode de Paiement : Sélectionnez votre méthode de paiement préférée. Les options incluent généralement iDeal, PayPal, les cartes de crédit, les paiements échelonnés, et bien d'autres.
7. Finalisez Votre Commande : Une fois que vous avez choisi votre mode de paiement, finalisez votre commande. Vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Si vous avez besoin de retourner ou d'échanger un produit, vous pouvez généralement trouver des informations sur le processus de retour sur le site web de l'entreprise ou en contactant leur service client. Assurez-vous de consulter leur politique de retour pour des détails spécifiques.

Les frais d'expédition sont facturés comme suit :

1. Pays-Bas, Belgique et Allemagne (Groupe A) : Si votre commande est inférieure à 35 €, des frais de livraison de 5,95 € seront facturés. Au-delà de 35 €, la livraison est gratuite. En général, la livraison prend de 2 à 4 jours ouvrables.
2. Luxembourg, France, Autriche, Danemark et Royaume-Uni (Groupe B) : Si votre commande est inférieure à 35 €, des frais de livraison de 9,95 € seront facturés. Au-delà de 35 €, la livraison est gratuite. La livraison prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
3. République tchèque, Pologne, Monaco, Espagne, Portugal, Italie, Liechtenstein, Irlande, Suède et Finlande (Groupe C) : Si votre commande est inférieure à 35 €, des frais de livraison de 14,95 € seront facturés. Au-delà de 35 €, la livraison est gratuite. La livraison prend généralement de 4 à 6 jours ouvrables.
4. Hongrie, Lettonie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Estonie, Croatie, Bulgarie, Roumanie, Serbie et Bosnie (Groupe D) : Si votre commande est inférieure à 95 €, des frais de livraison de 29,95 € seront facturés. Au-delà de 95 €, la livraison est gratuite. La livraison prend généralement de 6 à 8 jours ouvrables.
5. Grèce (Groupe E) : Si votre commande est inférieure à 100 €, des frais de livraison de 34,95 € seront facturés. Au-delà de 100 €, la livraison est gratuite. La livraison prend généralement de 6 à 8 jours ouvrables.
6. Suisse et Norvège (Groupe F) : Les frais de livraison sont toujours de 40 €, et la livraison prend généralement de 6 à 8 jours ouvrables.

Nous ne pouvons pas expédier vers les pays/régions suivants :

• Îles Anglo-Normandes (Jersey, Guernesey, Sark, Herm, Alderney)
• Guadaloupe
• Îles Baléares (Majorque, Minorque, Ibiza et Formentera)
• Îles françaises et italiennes (Sardaigne, Corse, etc.)
• Îles Canaries (Tenerife, Fuerteventura, Grande Canarie, Lanzarote, La Palma, La Gomera et El Hierro)
• Malte
• Saint-Marin
• Andorre
• États-Unis
• États-Unis d'Amérique → visitez notre site Web américain
• Australie → visitez notre site Web australien
• Afrique : Afrique du Sud, Sud-Ouest africain, Botswana, Zimbabwe, Lesotho, Swaziland et Maurice → visitez notre site Web africain

Malheureusement, vous ne pouvez pas commander vers des pays ou régions non répertoriés ici, sauf si vous n'êtes pas prêt à organiser l'expédition vous-même. Si vous avez une question spécifique à ce sujet, contactez-nous.

Vous recevrez toujours le numéro de suivi du premier envoi dans l'e-mail que nous créons chez DPD. Certains produits de notre gamme ne rentrent pas dans une seule boîte (ou pèsent plus de 31,5 kg) et vous seront envoyés en plusieurs colis. Si vous souhaitez savoir combien de colis nous vous envoyons, vous pouvez le découvrir vous-même en suivant les explications ci-dessous.

Étape 1) Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu ou le lien de 'Votre code de suivi'.
Étape 2) Si vous avez suivi l'étape ci-dessus correctement, vous serez dirigé vers une page de suivi.
Étape 3) Ensuite, appuyez sur 'Afficher le numéro de suivi', vous serez redirigé vers la page suivante de DPD.

Lorsqu'un seul colis est en route vers vous, il n'y a qu'une seule ligne d'informations. Il se peut donc parfois que vous ayez déjà un colis en votre possession et que d'autres colis soient en route vers vous. Normalement, cela arrive alors 1 jour plus tard car tout n'a pas suivi le même itinéraire.

Si cela n'est toujours pas clair ou si vous avez des doutes sur le bon déroulement de la livraison, veuillez nous contacter par e-mail à hello@rhrpets.com avec votre numéro de commande, et nous serons heureux de vous aider.

Nous travaillons exclusivement avec DPD en raison de leurs délais de traitement rapides et de leur excellent service. Étant donné que nous travaillons avec eux depuis des années, nous pouvons vous livrer la plupart des colis en 2 à 4 jours. DPD peut également offrir davantage de "tentatives de livraison" si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison.

Si votre commande doit être envoyée dans un autre pays, il est possible qu'un partenaire de DPD s'en charge. Pensez à SEUR, Chronopost ou Postnord.

Normalement (avec un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables et une commande immédiatement traitée, c'est-à-dire immédiatement payée et complétée), vous recevrez une "confirmation de commande" dans votre e-mail de notre part. Vous y trouverez votre numéro de commande auquel vous pouvez vous référer si vous avez des questions.

Veuillez également vérifier votre dossier Spam, il peut parfois s'y trouver.

N'avez-vous pas reçu cette confirmation ? Alors, le paiement n'a peut-être pas encore été effectué. Un paiement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être reçu, en fonction de l'option de paiement que vous avez choisie. Vous recevrez également une confirmation lorsque votre paiement sera signalé comme "effectué" auprès de nous.

Bien que nous nous efforcions constamment de garantir votre entière satisfaction, il est possible qu'il survienne une situation où vous n'êtes pas pleinement satisfait ou que quelque chose ne soit pas correctement réalisé. Si cela se produit, nous vous encourageons vivement à nous contacter.

Pour obtenir une assistance rapide et adéquate, voici quelques étapes à suivre avant de nous joindre :

Option 1) Ma commande est incomplète / incorrecte :
Si vous constatez que votre commande est incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse RHR Pets. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail. N'hésitez pas à joindre de 1 à 3 photos de l'article incorrectement livré ou incorrect pour nous aider à comprendre la situation.

Option 2) Je ne suis pas satisfait / j'ai une réclamation :
Nous comprenons que cela peut être frustrant, et nous sommes là pour vous aider. En cas d'insatisfaction ou de réclamation, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.

Chez RHR Pets, vous bénéficiez d'une garantie de 365 jours contre les défauts de fabrication.

"Une image vaut mieux que mille mots."

Si quelque chose ne vous satisfait pas, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@rhrpets.com. Cela vous permettra de nous envoyer (entre une et trois) photos pour que nous puissions évaluer la situation et comprendre précisément votre réclamation. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande dans ce message afin que nous puissions accéder immédiatement à tous les détails.

Pour plus d'informations, cliquez ici.